آرشیو مقالات

ضرورت یکپارچگی بین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان و برنامه ریزی منابع سازمان CRM و ERP

نویسنده : R&D Dep.

کلمات کلیدی : erp, برنامه ریزی منابع سازمان , enterprise resource planning

مقدمه : یکی از زمینه های مهم که در آن سازمان ها می توانند از فناوری برای بهبود بهره وری خود استفاده نمایند، یکپارچه سازی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با راهکار برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) می باشد. بسیاری از سازمان های کوچک تا متوسط از راهکارهای CRM و ERP برای خودکارسازی و بهبود مدیریت عملیات خود استفاده می نمایند.

CRM یک سیستم " front-office" است که تمام اطلاعات در مورد بازاریابی ،  مدیریت مراحل  فروش، اتوماسیون خدمات مشتریان و  ردیابی اطلاعات مشتریان را متمرکز کرده و همچنین براساس این اطلاعات داشبورد  مدریریت و گزارشات  متنوع را ارائه می دهد.سیستم های ERP فعالیت های کسب و کار حوزه back-office""  مانند حسابداری، خرید، انبار، منابع انسانی، حقوق و دستمزد، تولید، توزیع و ... را اتوماسیون و مدیریت می نماید.

یکپارچه سازی سیستم های CRM و ERP به دلیل معماری بسیار متفاوت و عدم وجود استاندارد برای تبادل داده ها بین این دو سیستم، به طور سنتی دشوار است.قدیمی ترین، روش یکپارچه سازی روش نقطه به نقطه است که می تواند پر هزینه، پیچیده و خطرناک باشد. حتی اگر یک شرکت  CRM  و ERP  خود را کاملا یکپارچه نماید، ممکن است با یک بار ارتقا یکی از این سیستم ها به نسخه جدید، این ارتباط دچار اختلال شود.در نتیجه، بسیاری از شرکت ها، CRM و ERP را به صورت سیستم های مستقل مورد استفاده قرار می دهند. مشکلات  ناشی  از  این  عدم  یکپارچگی  عبارتند از:


  • عدم وجود یک پایگاه داده متمرکز
  • ناتوانی در ردیابی تعاملات مشتری
  • عدم وجود کنترل روی گزارشات و  پیش بینی فروش
  • عدم وجود یک نمای کامل از اطلاعات مشتری
  • ناتوانی در هدف قرار دادن مشتریان به طور موثر
  • مقالات - سیاق
    وبومتریکس چیست؟
  • مقالات - سیاق
    معرفی سیستم مدیریت محتوا دانشگاهی (UCMS) -University Content Management System
  • مقالات - سیاق
    ERP پیمانکاری : انتخابی استراتژیک برای پیشتاز بودن
  • مقالات - سیاق
    ضرورت یکپارچگی بین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان و برنامه ریزی منابع سازمان CRM و ERP
  • مقالات - سیاق
    رابطه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان و برنامه ریزی منابع سازمان ERP , CRM
  • مقالات - سیاق
    کاربرد حسابداری در بخش ساخت ویژه صنف پیمانکاران
  • مقالات - سیاق
    راهنما جهت انتخاب پروژه در شرکتهای بزرگ پیمانکاری
  • مقالات - سیاق
    سیستم اطلاعات مدیریت پروژه در صنعت پیمانکاری
FirstPrevصفحه 1 از 4 1234NextLast